Επικοινωνία με το Bruno Casino

Εδώ θα βρείτε κάθε τρόπο με τον οποίο μπορείτε να μας βρείτε, με ακριβείς ώρες λειτουργίας και ρεαλιστικούς χρόνους απάντησης. Ο ζωντανός συνομιλητής μας δεν κλείνει ποτέ, το email μας το ελέγχουμε καθημερινά και πίσω από τα δύο κανάλια βρίσκεται ομάδα που απαντά στα ελληνικά, στα αγγλικά, στα γερμανικά και στα γαλλικά.

Τρόποι που μας βρίσκετε

Δύο κανάλια καλύπτουν το σύνολο των αιτημάτων σας, ένα για γρήγορες ερωτήσεις και ένα για θέματα που χρειάζονται επισυναπτόμενα έγγραφα. Ελέγξτε τον πίνακα πριν επιλέξετε.

Ζωντανή συνομιλία όλο το 24ωρο

Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξιά σημείο οποιασδήποτε σελίδας και θα συνδεθείτε αμέσως με εκπρόσωπο της ομάδας εξυπηρέτησης. Σε ώρες αιχμής η πρώτη απάντηση μπορεί να φτάσει τα 5 λεπτά, ενώ τη νύχτα το μέσο όρο τον κρατάμε κάτω από 2 λεπτά. Συνδεθείτε πρώτα στον λογαριασμό σας αν το θέμα αφορά συναλλαγές ή έγγραφα, ώστε ο εκπρόσωπος να δει απευθείας το προφίλ σας.

Email για λεπτομερή θέματα

Στείλτε το μήνυμά σας στο [email protected] με το όνομα χρήστη σας, το email εγγραφής και, όπου υπάρχει, στιγμιότυπο οθόνης ή αποσεβομή συναλλαγής. Διαβάζουμε τα εισερχόμενα καθημερινά και απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα σε 4 έως 8. Για νέα ερώτηση στο ίδιο θέμα απαντήστε στο αρχικό νήμα instead of opening a new one, ώστε το ιστορικό να μένει ενιαίο.

Τι λύνουμε μέσω υποστήριξης

Λογαριασμός και επαλήθευση

Πριν από την πρώτη σας ανάληψη ζητάμε ταυτότητα με φωτογραφία, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής, και η επεξεργασία των εγγράφων ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών. Αν το καθεστώς του ελέγχου σας παραμένει σε εκκρεμότητα πάνω από αυτό το διάστημα, γράψτε μας και θα το αναλάβει αμέσως το αντίστοιχο τμήμα.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Κάθε ερώτηση για χρήματα έχει συγκεκριμένη αριθμητική απάντηση από την ομάδα μας. Αυτά είναι τα όρια και οι χρόνοι που εφαρμόζουμε.

• Ελάχιστη κατάθεση 20 EUR και ελάχιστη ανάληψη 30 EUR.
• Ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα: πληρωμή εντός 0 έως 24 ωρών.
• Κάρτες και τραπεζική μεταφορά: 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
• Όριο ανάληψης 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως.
• Καμία προμήθεια από πλευράς μας σε κατάθεση ή ανάληψη.

Μπόνους και προσφορές

Όροι στοιχηματισμού, λήξη δωρεάν περιστροφών, εκπτώσεις επιστροφής χρημάτων ή συμμετοχή στα τουρνουά Drops & Wins, όλα τα ξεκαθαρίζουμε με τα συγκεκριμένα στοιχεία της κάθε προσφοράς. Για το πακέτο υποδοχής, για παράδειγμα, θα σας πούμε απευθείας ότι προσφέρει 100% έως 300 EUR με 250 δωρεάν περιστροφές, στοιχηματισμό 40x και ισχύ 7 ημερών, χωρίς προωθητικό κωδικό.

Τεχνικά θέματα και υπεύθυνο παιχνίδι

Παιχνίδι που δεν φορτώνει, διακοπή σύνδεσης στη μέση γύρου ή διπλή χρέωση στην κατάθεση περιγράφονται καλύτερα με στιγμιότυπο και ώρα του συμβάντος, και τα διαβιβάζουμε στο τεχνικό τμήμα με προτεραιότητα. Για υπεύθυνο παιχνίδι, το προσωπικό μας μπορεί να ενεργοποιήσει όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας ή αυτοεξαίρεση, και να σας παραπέμψει στο KETHEA ALFA και στο Gambling Therapy.

Πριν στείλετε το μήνυμά σας

Πέντε λεπτά ελέγχου από εσάς εξοικονομούν συχνά μία ολόκληρη αναμονή απάντησης. Πριν ανοίξετε συνομιλία ή γράψετε email, περάστε από αυτή τη λίστα.

• Διαβάστε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων, όπου καλύπτουμε καταθέσεις, μπόνους και επαλήθευση.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε την κατάσταση του ελέγχου ταυτότητας στο αντίστοιχο πεδίο.
• Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών του πορτοφολιού σας και δείτε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμή ή ολοκληρωμένη.
• Σημειώστε το ακριβές όνομα του μπόνους ή του παιχνιδιού για το οποίο ρωτάτε, όπως το εμφανίζει το site.
• Κρατήστε ένα μόνο ανοιχτό αίτημα ανά θέμα και συνεχίστε τη συζήτηση στο ίδιο νήμα.

Επίσημη διεύθυνση Bruno Casino

Τηρείται από την Famouse Technologies B.V. με έδρα τη Heelsumstraat 21, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, και λειτουργεί βάσει της άδειας 8048/JAZ2021-000 της αρμόδιας αρχής Curaçao eGaming. Για επίσημη εγγραφή επιστολή που αφορά φορολογικά ή νομικά ζητήματα, στείλτε την ταχυδρομικώς στη διεύθυνση αυτή με την ένδειξη «Customer Care» και με βεβαιωμένη παραλαβή. Ερωτήσεις παιχνιδιού, πληρωμών ή μπόνους εξυπηρετούνται ταχύτερα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email.

Τύπος και συνεργασίες

Αν εκπροσωπείτε μέσο ενημέρωσης, εκδοτικό δίκτυο ή ενδιαφέρεστε για συνεργασία affiliate, γράψτε στο [email protected] με σύντομη περιγραφή του φορέα σας και του τύπου συνεργασίας που έχετε υπόψη. Το εμπορικό μας τμήμα απαντά εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών και στέλνει τα διαθέσιμα υλικά, τους όρους και το τιμολόγιο προμήθειας.

Συχνές ερωτήσεις

Σε πόσο χρόνο απαντά ο ζωντανός συνομιλητής;

Συνήθως κάτω από 2 λεπτά, με τη νύχτα να είναι η ταχύτερη περίοδος. Σε ώρες αιχμής η πρώτη απάντηση μπορεί να φτάσει τα 5 λεπτά.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι. Επικοινωνούμε μέσω ζωντανής συνομιλίας 24/7 και του email [email protected], που καλύπτουν κάθε αίτημα με πλήρες ιστορικό.

Πόσο αργεί μια απάντηση σε email;

Εντός 24 ωρών το ανώτατο, συνήθως μέσα σε 4 έως 8. Γράψτε στο ίδιο νήμα για κάθε νέα ερώτηση πάνω στο ίδιο θέμα.

Μπορώ να ζητήσω αλλαγή ορίων αυτοεξαίρεσης μέσω chat;

Ναι, η ομάδα μας ενεργοποιεί όρια καταθέσεων, ζημιών και αυτοεξαίρεση απευθείας από τη συνομιλία, μετά από επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας.